项目售后服务方案

1售后服务保障书

1、我司售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品，所有进场安装的家具无刺激性气味所有家具款式与图纸或照片基本相近（材质不变更），所有家具，在签订合同后先送成品样品，经验收合格封样后组织生产。在非人为因素下质保期 十 年（一年内出现非人为损坏的免费更换，一年以上免费维修终身售后服务），质保期内对有质量问题产品实行：“包修”、“包换”、“包退”三包服务。

2、服务细则

2.1、三包服务

产品验收后，由于产品本身质量问题，我司免费提供“包修、包换、包退”服务，若因为客户使用过错，造成产品不能正常使用，我司以Z低的工厂价为客户提供“包修、包换、包退”服务。

2.2、服务响应时间

我司设有专线服务电话，提供7*24小时电话服务，免费服务电话：400-8899-547；随时接听客户反馈信息，质保期内出现故障时，在接到通知立即作出响应，1小时内赶到现场进行修理、更换或退货，费用由中标人负责。

2.3、服务方式

安装服务：我司免费派出技术人员到现场安装和调试工作；

培训服务：我司免费派2名技术人员到现场对家具的安装、使用、保养知识进行系统培训；

资料移交服务：货物验收后，我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方；

售后服务：我司设有专业的售后服务部，提供热线电话服务、上门维修服务、终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务（有偿）等；

3、服务标准：严格按照国家的相关规定和投标文件的承诺执行；

4、维修服务收费标准

产品保用期内，产品出现质量问题（人为损坏或不可抗的自然灾害除外），我司不收取任何维修服务费和零部件费，以及上门服务所产生一切费用由我司承担；

产品保用期外，我司以Z低的价格向客户供应备品备件等（终生），提供有偿服务，免费终生技术咨询，服务方式与产品保用期一样。

5、维修能力

维修人员：服务工作人员10人，维修人员15人；

交通工具：现有服务车辆8台；

配件及产品储备：设有专业的配件仓、半成品仓、成品仓，保证供应及时；

维修技巧：所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训；

6、服务管理方式

产品交付使用，验收后，市场人员将《验收报告》复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”，并指定归口售后服务工作人员，建立一对一的服务关系；

货物使用一个月内，对口售后服务工作人员进行电话拜访（1次/月）；

货物使用6个月后，在坚持电话拜访的前提下，每3个月进行现场检测一次；

每次电话拜访或现场检测，工作人员必须及时将相关信息录入软件系统，以便进行跟踪售后服务。

2.售后服务方案

Ⅰ.本地化服务情况

服务项目	所有云贵牌售后服务，详见售后服务承诺书。
负责人	黄伟	联系电话	18228110001
客服经理	蒲建军	联系电话	15883300765
客服助理	陈洪林	联系电话	15983310689
客服助理	游文松	联系电话	15884333026
维修工程师	沈德华	联系电话	13778820272
维修工程师	罗江金	联系电话	18227813610
维修工程师	沈德奎	联系电话	13550543493
维修员	杨东平	联系电话	15883323789
维修员	袁建洪	联系电话	13547699781
维修员	沈德超	联系电话	13568255248
维修员	张波	联系电话	18228546203
维修员	肖启翔	联系电话	13778826347

售后服务常设机构网点情况

片区售后服务机构清单（每机构下设服务网点数量众多，未列出）

序号	机构网点清单	服务电话	地址	维修人员名单
24小时免费服务电话：400-8899-547
1	成都售后服务点	15883330526	成都市武侯区八益家具城C座2023#—2024#	李德新
2	眉山售后服务点	13568255248	眉山市金象化工产业园区	沈德超
3	阿坝州阿坝县变色龙家具城	15983725263	阿坝县阿坝镇阿曲坝	卜永强
4	阿坝州马尔康云贵专卖店	15228848637	阿坝州州广电中心	吴勇
5	阿坝州理县服务网点	18608373369	理县交通宾馆楼下	唐蕾
6	都江堰服务网点	13908193803	都江堰荷花池	肖宏权
7	新津服务网点	13881899555	成都市新津县城北家具城松之田办公家具	石志英
8	广元服务网点	13908122690	广元市城区后子路银远家私城	侯少广
9	泸州市服务网点	13629041565	泸州市江阳区刺园路二段玉和名玉207#	姜金宏
10	泸州叙永服务网点	13909083368	叙永县永宁路双虎家私	曾令辉
11	南充服务网点	13508271853	南充市大世界家具城时尚馆二楼	廖斌
12	巴中服务网点	15983978770	巴中江北车站3楼	张迎春
13	巴中南江服务网点	13981672438	南江县掌上明珠	周小斌
14	遂宁服务网点	13684433699	遂宁市宁月桥市工商局二楼	何平
15	西昌服务网点	18228110001	四川省凉山彝族自治州西昌市攀西商贸城1224-A01-Z05	黄伟
16	雅安服务网点	13882430797	雅安市雨城区朝阳街假日广场4幢204号光明家私	王世清
17	宜宾服务网点	13568566987	宜宾市真武路6号	黄正奎
18	绵阳服务网点	18981189838	绵阳市涪城区丽景花城A2-708	胡月平
19	绵阳服务网点	13981587111	绵阳市涪城区临园路西段80号花园批发市场	张龙贵
20	甘洛服务网点	13981587111	西昌市龙眼井街大成商业广场C幢2单元6层1号	胡小丹
21	资阳服务网点	13619011000	资阳市燕江区建设北路21-6	肖雪飞
22	康定服务网点	13086356618	康定县潞城镇沿河东路52#	许海
23	西昌会理县服务网点	18608344689	会理县过景路好迪家私	方伟
24	内江威远服务网点	13548312799	威远县三河路商业广场柏云办公家具	辜光武
25	达州服务网点	13547699781	达州市通川区荷叶街1号6幢2-4-1号	肖祥富
26	德阳广汉服务点	18608007930	广汉市湖南路购物中心云贵办公	邓生贵
27	德阳什邡服务网点	13158699222	什邡正西街26#现代家具超市	苏明波
28	重庆潼南服务网点	13350332099	潼南县江北路云贵办公家具	刘仁秀
29	重庆云阳服务网点	13896200409	云阳县双江镇云贵办公家具	邓建华
30	资阳服务网点	13619011000	资阳市雁江区云贵办公家具城建设南路319号	肖雪飞
31	夹江服务网点	13981367575	夹江县体育路	李志君
32	广安服务网点	13388158358	广安市广安区长堰街18号附4-9号	李建洪

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